Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Rodilla Sana queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la normativa europea de protección de los consumidores.
1. Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la fecha en que recibes el pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a startcodversion2@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo y teléfono
- Producto que deseas devolver y, si quieres, el motivo
Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección a la que enviar el producto. No envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestra confirmación, ya que no podremos aceptarlo.
3. Condiciones del producto
- El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, con todos sus accesorios.
- Por motivos de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos de uso corporal (rodilleras, vendas, etc.) que hayan sido desprecintados o usados tras la entrega, salvo que presenten un defecto.
4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante la devolución.
Si el producto llega defectuoso, dañado o es un artículo equivocado, nosotros asumimos todos los gastos y te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe íntegro.
5. Productos defectuosos o dañados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si encuentras cualquier problema, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del embalaje, para que podamos solucionarlo lo antes posible.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días:
- Pedidos pagados contra reembolso: el importe se devolverá mediante transferencia bancaria al IBAN que nos indiques.
- Pedidos pagados online: el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío de la devolución.
7. Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo que tienes y realizar un nuevo pedido.
8. Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Para ello, escríbenos lo antes posible a nuestro email indicando tu número de pedido. Los pedidos contra reembolso rechazados en la entrega sin cancelación previa podrán impedir futuros pedidos con este método de pago.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a startcodversion2@gmail.com.